trocas e devoluções

trocar ou devolver seu look é tranquilo na youcom, segue as orientações:

30 dias pra trocar ou devolver seu produto

se o motivo for defeito, o prazo é de 90 dias

é tudo grátis!

vc não precisa pagar nada pra trocar ou devolver

embale tudo direitinho

na embalagem original, ou neutra, junto da nota fiscal ou danfe

atenção com as condições do produto

pra devolver não pode apresentar marcas de uso e nem violação

existem dois jeitos de trocar ou devolver:

na loja física

em qualquer loja youcom vc pode trocar seu produto por outro, ou receber um vale-compras na hora! vc só precisa levar o produto e a nota fiscal que mandamos no seu e-mail.

na loja online

antes de vc fazer sua devolução, aqui vão umas dicas importantes:

a possibilidade de solicitar o reembolso ficará disponível por até 10 dias a partir do recebimento do produto ou da retirada na loja, depois desse tempo o único método será o vale-compras;
pelo site, vc só pode devolver os produtos que comprou no site. os produtos comprados na loja física só podem ser devolvidos na loja física;
se vc comprou seu produto na loja online e retirou na loja física, vc só pode devolver ou trocar na loja física.

importante: no site vc só pode devolver os produtos, não dá pra trocar por outro, beleza?

pra devolver é só seguir os passos:

acessando o troque fácil vc vai escolher qual pedido vc quer devolver e se quer receber um vale-compras ou o reembolso

depois vc escolhe qual o motivo da devolução e pode contar pra gente um pouco mais sobre em “descreva seu motivo”

pra finalizar, é só escolher qual método de devolução é melhor pra vc: postagem nos correios ou coleta domiciliar se estiver disponível na sua região

quero devolver o produto

vale-compras

o vale-compras tem o valor igual ao da sua compra, fica vinculado ao seu cpf e pode ser usado na loja online ou em qualquer loja física da youcom. depois que recebermos a sua devolução ele é liberado em 10 dias úteis.

reembolso

com o reembolso vc recebe seu dinheiro de volta, é feito por depósito em conta ou pelo cartão de crédito. depois que recebermos a sua devolução em 10 dias úteis vamos autorizar a devolução do valor, que será disponibilizado por depósito pra pagamentos feitos em pix e boleto, e em até duas faturas pra pagamentos com cartão de crédito.

métodos de devolução

coleta domiciliar

a coleta é um serviço oferecido pelos correios, é gratuito e vc poderá escolher essa opção se estiver disponível na sua região. nesse caso, o serviço será agendado pela youcom, que vai recolher o produto no endereço indicado na hora da solicitação. ele precisa estar embalado e com a nota fiscal física, ou a danfe que veio em um adesivo na embalagem original, ou uma declaração de conteúdo. a coleta é feita em até 2 dias úteis depois da solicitação, e caso não ocorra é preciso solicitar a devolução novamente.

postagem nos correios

nós te enviaremos um código pra que vc leve o produto em uma agência dos correios e possa enviar sem pagar nada. o código é válido por 15 dias e caso vc não consiga realizar a postagem nesse período, será preciso solicitar a devolução novamente.

condições do produto

todos os produtos vendidos pela youcom precisam estar nas condições adequadas pra troca ou devolução acontecer, então se liga nessas orientações:

o produto não pode apresentar marcas de uso;
as etiquetas internas originais não podem ter sido violadas (referência do produto, alarme interno, identificação da marca);
tudo deve ser devolvido na embalagem original ou em uma embalagem neutra, incluindo os complementos do produto ou acessórios.

importante: o prazo pra solicitar a troca ou devolução é de 30 dias, mas caso o motivo seja defeito vc tem até 90 dias pra fazer a solicitação.

produtos youcom comprados em outras lojas (marketplace)

pra trocar ou devolver produtos youcom comprados em outros sites vc precisa fazer a solicitação pelo site onde realizou a compra. produtos adquiridos em sites parceiros não podem ser trocados em lojas físicas ou na loja online da youcom.

ainda com dúvidas?

vc pode falar com a gente através dos nossos canais de atendimento

telefone

3004.5040

central de ajuda

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lembrando que nosso horário de atendimento é de segunda a sábado, das 8h às 20h30, exceto feriados nacionais.